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我國(guó)寫(xiě)字樓的供應(yīng)數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，大部分的寫(xiě)字樓管理者不斷地在提升服務(wù)但始終未能獲得好評(píng)。究其原因，不外乎服務(wù)質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題、前期溝通問(wèn)題、產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題以及服務(wù)傳遞問(wèn)題。

通過(guò)將客戶感知服務(wù)質(zhì)量建立在客戶期望服務(wù)質(zhì)量之上，可以快速提升寫(xiě)字樓質(zhì)量管理。當(dāng)顧客所接受的服務(wù)質(zhì)量感受高于或等于所期望的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，客戶會(huì)認(rèn)為這是一種良好的服務(wù)質(zhì)量。

一：從客戶角度出發(fā)，以客戶利益為項(xiàng)目物業(yè)管理的方案之一，是促進(jìn)客戶粘合度提升客戶感知度的重要方式。

二：數(shù)據(jù)表明優(yōu)化市場(chǎng)溝通機(jī)制可以有效提高寫(xiě)字樓的服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶期望與公司對(duì)客戶期望的感知之間的差距。

三：各個(gè)寫(xiě)字樓的實(shí)際情況均不相同，所能給租戶提供的服務(wù)亦不相同。因此，需要在項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)前，通過(guò)差異化服務(wù)方案和精準(zhǔn)的服務(wù)定位，為不同的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主方匹配個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)涵，滿足他們的所需也是快速提升寫(xiě)字樓質(zhì)量管理的途徑之一。